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客户案例

固买云平台:从大客户案例看数字化转型

文字:[大][中][小] 手机站 2021-10-01     浏览次数:    

  通常,SaaS(Software as a Service)意为“软件即服务”。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台,并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务,企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,即可通过互联网使用信息系统。

  评判一个SaaS提供商够不够成熟,一个重要的标准是能不能为超大型客户提供良好的服务。

  成熟不与公司的质量或规模挂钩,因为好或坏、大或小是一个相对评价。而“成熟”是公司正在或已经建立一定护城河,并朝着从“大”到“强”上升的一个标志;

  Zoom、Slack在每个季度财报中特意强调收入贡献超过10万美金的客户数增长,更不用说Salesforce上市后随即制定大客户销售战略“Land and Expand(先下单再扩张)”,将按月收费改为按年以顺应大客户付费习惯,现金流也得到明显改善;

  SaaS的价值在第二个S(Service,服务)。以前客户需要雇佣不少IT运维人员或以支付服务费方式,请供应商派人到现场进行维护升级,现在大部分工作和产品迭代都可以在远程自动化实现,对客户而言,这仅是原本付费服务模式的升级而已;

  二、从客户的角度理解,SaaS衍生出了另一层含义:saving as a service。优质的服务,同时帮助企业节省运维成本及时间成本。

  下面我们以一家全球500强制造业企业的MRO数字化采购转型为例,从大客户角度描述基层员工如何体验和对待SaaS服务及数字化转型,如何帮助企业节省成本以完成公司整体目标的设定。

  我们暂且称这家世界500强公司为DTC。为DTC做MRO数字化采购转型的是国内MRO采购数字化解决方案的领先企业上海固买供应链管理有限公司(下称“固买”)。

  如果没有员工的广泛支持,任何重大变革举措都会以失败告终,数字化转型也不例外。所以,若想让这些努力取得成功,第一步就是向员工解释数字化变革的好处。

  DTC的领导者深知此理。DTC于2010年前后踏上数字化转型之路,其目标之一是加速产品生产,同时降低MRO采购的成本。

  公司高层领导明确表达他们希望实现什么样的变革。在全体员工大会上,董事们听到“降本增效”;在部门会议中,经理们听到“降本增效”;在培训课堂、会议、全体员工大会和日常工作中,工程师们从经理、董事和高管口中,一遍又一遍地听到“降本增效”这样的字眼。“提速降费”成了数字化转型的四字箴言。

  如果你问DTC的员工,他们如何知道数字化新工具能否改变组织,他们经常会这样回答:“只要看看它有没有帮我更快、更省力的完成工作,我就知道了。”

  领导者将数字工具引入公司,宣传其预期的好处,并投入充足的培训资金后,往往就会满怀信心地认为,员工一定会将自己的工作转移到新应用程序上。

  不过,事实未必如他们所愿。固买研究表明,有30%左右的潜在用户决定不使用新技术,即使这是其直接主管的强制性命令。

  这通常不是因为技术不完善(此类技术大多相当不错),也不是因为培训不到位。真正的原因是,员工会考虑这项技术是否与自己的利益有冲突。

  在DTC,这意味着采购们要问自己:“这个系统能帮助我更快、更便宜地采购MRO物料吗?”

  事实证明,不是所有人都能给出肯定的答案。一些高级采购作为新工具的早期使用者,能够体会到采购增效的种种好处,这也符合公司的最佳利益;然而一些低级别的采购往往是抵触的,因为增效意味着人力成本或能节省,自己就变成可替代的了。

  即便新技术遇到了一批反对者,改用新技术的领导仍要面对第二个关键决定:制定新技术实施路径。

  固买此前帮助大企业成功实施的经验给到了DTC领导们强烈的信心,不过要制定新技术实施路径还需根据企业自身情况来,不能生搬硬套。

  遵循业务部门、使用部门、采购部门和财务部门的多方沟通,固买为各部门搭建了一套数字化采购系统的框架方案,计划实施路径耗时仅1个月,目标是实现业务需求-开发测试-试点推广的数字化工具最佳实践。

  如果数字技术的核心价值之一就是创建可供挖掘的数据,以提高效率、促进其他有价值的学习,那么这套工具的重要意义之一便是企业形成一致的使用模式。

  公司领导为数字化转型设定的目标和员工在局部层面体验到的好处之间,常有天壤之别。

  当DTC的采购们能有效使用固买MRO数字化采购工具时,并在新社交网络中将结果与其他人进行比较时,就开始看到一些令人欣慰的切实成果。

  比如,与未使用固买工具的其他工厂采购们相比,那些转换角色开始承担数据分析工作、切换社交网络与使用部门互动的采购们,在同等的上班时间内其采购工作量加大了43%,采购成本下降了7%。换言之,采购们终究实现了降本增效。

  DTC选择固买的一个原因是,20年的统计分析表明,MRO采购流程,连同供应链、监管合规和生产效率,对于缩短工厂从生产到销售的时间至关重要。出厂时间的优化将加快收入增长。

  公司很高兴固买的服务和技术促成了MRO采购的降本增效。在某工厂经过半年的试验,成功削减了90%的供应商数量,直接成本减少12%。

  它并未就此止步,当数字化转型采用的技术能改进局部流程和结果,最终达成关键的公司目标时,就会越来越受欢迎。后续,DTC决定全国20+工厂全部上线固买MRO采购系统,这一数字工具已持续使用至今。返回搜狐,查看更多

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